ESTE MANUAL ES DE UTILIDAD A NUESTROS COMERCIOS COMO INFORMACION DE COMO SE GENERA CADA REQUERIMIENTO, ASI MISMO PARA NUESTROS DISTRIBUIDORES Y NUESTROS PROPIOS AGENTES DE ATENCION DE SOPORTE.
0- PQR General- Para cualquier tema relacionado a soporte o comercial, que no este en el listado de temas definido.
14- Pago Erroneo de facturas Aval.- se tienen en cuenta los criterios siguientes; Planilla por convenio errado;
Los formatos para compartir estan arrojados en el modulo de atencion al cliente, documentos adjuntos.
15. Solicitud de corresponsal Aval, Agrario, Colpatria, + (se deben subir los soportes; RUT y copia de la cedula al perfil del cliente y activarle los productos, enviandole posterior los Recomenbaciones. Capacitacion Paso 6 y 7.
16. Solicitud de corresponsal Davivienda. En este caso el cliente debe subir los soportes RUT, cedula y fotos del comercio, por el modulo de Multiproductos - Depositos (Davivienda, Daviplata) si el cliente solicita a traves del area de atencion al cliente, acompañamiento, se le debe crear este tipo de ticket. para acompañar con gestion ante el area de riesgos.
17. Solicitud de Transfiya: Solicitud de servicios dispersion, Transfiya, no es un producto es un servicio. En este caso el cliente debe subir los soportes RUT y cedula, por el modulo de Multiproductos - Depositos (Transfiya o Nequi pago o botones Envia /Recibe) - si el cliente solicita a traves del area de atencion al cliente, acompañamiento, se le debe crear este tipo de ticket, para acompañar con gestion ante el area de riesgos.
18. Solicitud de Bre-b: Solicitud de servicios dispersion, Llaves Bre-B, no es un producto es un servicio. En este caso el cliente debe subir los soportes RUT y cedula, fotos del comercio, por el modulo Activar Bre-B, si el cliente solicita a traves del area de atencion al cliente, acompañamiento, se le debe crear este tipo de ticket, para acompañar con gestion ante el area de riesgos.
19. Solicitud de activacion de productos y servicios, este ticket se crea cuando el cliente solicita un producto que aun tiene pendiente, en su parrilla de servicios, generalmente estos servicios no requieren soportes adicionales, solo gestion, sin embargo se genera el ticket, para llevar una bitacora concecuente del servicio.
20. Solicitud de gestion comercial de margenes de comisiones.
21. Solicitud de llamado o reunion virtual, comercial o de Soporte.
22. Solicitud de Publicidad Fisica.
23. Liberacion de saldo. Se recepciona solo cuando haces otra recarga adicional y no cargo el saldo, solicitud cuando se presenta rechazo de alguna transacción y el saldo es descontado de la bolsa.
24. Solicitud de desvinculacion de la Plataforma.
25. Reporte de error en pago de facturas.
26. Fallo en recaudos (Retiros o depositos)
27. Novedades compra de saldo QR.
28. Soliciutud de vinculacion.
29.Solicitud Cambio a Rol Distribuidor. En este caso el requerimiento se escala al area de riesgos, una vez habilitado, se le informa al cliente, se le emiten las recomendacxiones basicas de buenas practicas del rol, a su vez el tipo de ticket se le Cambia a 30. Solicitud de capacitacion y Asesoria General.
30.Solicitud de capacitacion y Asesoria General. Este ticket se genera para la capacitacion con agenda y programacion con el cliente en materia de guia general de la plataforma, facturacion, recomendaciones, acompañamiento, canales de soporte, buenas practicas, terminos de los PQR, enfoque comercial, caracterirsticas del apliocativo, proyectos de imnovacion.
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